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Foire Aux Questions

Vous avez des questions? Vous trouverez les réponses ici.

Q : Comment réserver un voyage Life Experience® ?

R : C’est très simple ! Connectez-vous sur votre compte, choisissez la Life Expérience à laquelle vous souhaitez participer, sélectionnez le type de prestation, puis cliquez sur le bouton réservation. Si vous n’êtes pas connecté ou si vous n’avez pas de compte, il est facile de vous inscrire.

Q : Qui d'autre puis-je emmener avec moi lors de mon voyage Life Experience® ?

R : Comme pour tout programme, il existe des limitations. Nos Life Experiences® proposent des prix par personne sur la base d’une occupation double des chambres. Par conséquent, un maximum de deux (2) adultes par réservation âgés de 18 ans ou plus peuvent réserver une Life Experience® à condition qu’au moins un (1) soit membre.

Q : Si j'utilise un nom commercial, comment puis-je réserver une Life Experience® ?

R : Il est nécessaire, lors de la réservation d’une Life Experience®, qu’un nom de personne soit associé au voyage. L’utilisation de noms commerciaux, d’entités, ou de toute identité morale ne peuvent donc pas être utilisés.

Q : Comment suis-je informé que de nouvelles Life Experience® sont disponibles ?

R : Toutes nos Life Experiences® sont tarifées par personne sur la base d’une occupation double, sauf indication spéciale. Plusieurs choix sont possibles, selon les Life Experiences®, lorsque vous sélectionnez le type de prestation. Un enfant à charge peut vous accompagner et compter comme second occupant, ou, si vous êtes 2 adultes, bénéficier des prestations proposées moyennant un coût supplémentaire.
Sont considérés à charge les enfants de moins de 18 ans, vivant avec vous en tant que leur
tuteur légal ou parent. Les enfants à charge peuvent également être âgés de 19 à 25 ans s’ils suivent des études en école ou université. Un enfant ou une personne handicapée légalement sous vos soins peut vous accompagner en tant qu’enfant à charge lors d’une Life Experience®.

Q : Et si je veux amener mes enfants à une Life Experience® ?

R : Toutes nos Life Experiences® sont tarifées par personne sur la base d’une occupation double, sauf indication spéciale. Plusieurs choix sont possibles, selon les Life Experiences®, lorsque vous sélectionnez le type de prestation. Un enfant à charge peut vous accompagner et compter comme second occupant, ou, si vous êtes 2 adultes, bénéficier des prestations proposées moyennant un coût supplémentaire.
Sont considérés à charge les enfants de moins de 18 ans, vivant avec vous en tant que leur
tuteur légal ou parent. Les enfants à charge peuvent également être âgés de 19 à 25 ans s’ils suivent des études en école ou université. Un enfant ou une personne handicapée légalement sous vos soins peut vous accompagner en tant qu’enfant à charge lors d’une Life Experience®.

Q : Y a-t-il un âge minimum pour participer à une Life Experience® ?

R : Chaque Life Experience® est unique. C’est pourquoi vous devrez soigneusement
examiner les détails qui figurent sur la page de réservation. Chaque hôtel, complexe hôtelier ou localité peut également avoir ses propres règles. L’âge minimum pour occuper une cabine sur une ligne de croisière est de 21 ans à moins d’être accompagné d’une personne de 25 ans ou plus. Les hôtels et les centres de villégiature considèrent en général l’âge minimum à partir de 18 ans.

Q : Combien de personnes peuvent occuper une chambre ou une cabine lors d’une Life Experience® ?

R : La plupart des hôtels, centres de villégiature et lignes de croisière doivent respecter un nombre maximum de clients par chambre. Il peut donc s’avérer nécessaire, selon la Life Experience® considérée, de réserver une chambre supplémentaire. Si tel était le cas, les frais qui y seraient liés seraient à votre charge. Notez qu’il est toujours possible de demander si des chambres adjacentes sont disponibles.

Q : Puis-je prolonger ma Life Experience® avec des jours ou des nuits supplémentaires ?

R : Si vous souhaitez prolonger votre séjour, contactez simplement notre équipe support afin que nous puissions vérifier la disponibilité de chambres avant ou après une Life Experience®. Le coût de chaque nuit supplémentaire peut varier par rapport à votre réservation initiale. Les tarifs des chambres dépendent des disponibilités de l’hôtel ou du Resort au moment de la réservation.

Q : Puis-je demander à surclasser mon hébergement lors d’une Life Experience® ?

R : Bien sûr ! Si le prestataire dispose de l’espace disponible, vous pouvez demander un surclassement. Nous vous encourageons à vous faire plaisir mais gardez à l’esprit q ue les coûts ou frais supplémentaires seront à votre charge. Contactez notre équipe support si vous avez besoin d’assistance ou si vous souhaitez obtenir des informations à ce sujet.

Q : Quelle est la politique de prix des Life Experience® ?

R : Les prix dépendent du nombre de personnes qui voyagent avec vous. Toutes les Life Experiences® sont tarifées par personne sur la base de 2 adultes par chambre. Si vous voyagez seul ou avec des enfants ou des amis, ces prix sont modifiés. Lors de la réservation, les prix seront adaptés selon le nombre de personnes qui vous accompagnent.

Q : Mon ami ou membre de ma famille souhaite partager ses dollars-fidélité Life Experience® avec moi. Puis-je les utiliser ?

R : Non, car les dollars- fidélité Life Experience® ne peuvent être transférés ou utilisés par différents membres. Chaque Membre reçoit des dollars-fidélité qui lui sont exclusifs et avec lesquels lui seul peut réserver une ou plusieurs Life Experience®.

Q : J’ai besoin d'aide pour réserver un billet d'avion pour mon voyage Life Experience®

R : En tant que Membre ayant accès à la plate-forme Travel Advantage, vous pouvez rechercher et réserver des vols vers des milliers de destinations! Si vous avez besoin d’aide ou si vous n’êtes pas membre, contactez simplement notre équipe de support et nous serons heureux de vous aider !

Q : Puis-je utiliser mon pseudo lors de la réservation d'une Life Experience® ?

R : Non, vous et tous les autres voyageurs devez utiliser votre nom officiel complet, tel qu’il est indiqué sur votre passeport ou permis de conduire chaque fois que vous réservez une Life Experience® ?

Q : J'ai fait une faute d'orthographe lors de la réservation de ma Life Experience®, que faire maintenant ?

R : Contactez immédiatement notre équipe support. La plupart de nos fournisseurs ne permettent pas de changement de nom 30 jours avant la date du voyage. Cela inclut tous les voyageurs de votre groupe. Chaque personne doit utiliser son nom officiel complet lors de la réservation. Tous les coûts ou frais associés à un changement de nom vous sera facturé. Prenez votre temps lors de votre réservation et relisez consciencieusement les informations contenues dans l’e-mail de confirmation pour vous assurer que toutes les informations sont exactes.

Q : Et si je dois acquérir ou renouveler mon passeport ?

R : Malheureusement, nous ne pouvons pas vous aider pour cela. Pour acquérir ou renouveler votre passeport, vous devez contacter les services administratifs concernés et suivre leurs instructions. Assurez-vous de démarrer ces démarches dès que possible car ces demandes peuvent prendre des semaines, parfois des mois.

Q : Avez-vous des informations sur les exigences de visa pour mon voyage Life Experience® ?

R : Nous ne pouvons pas vous aider avec les réglementations relatives aux visas et au tourisme. Rendez-vous sur le site officiel du gouvernement du pays pour déterminer les besoins en matière de visa et leurs exigences.

Y a-t-il des vaccins dont je pourrais avoir besoin avant de partir pour mon voyage Life Experience® ?

R : Certaines de nos destinations Life Experience® peuvent nécessiter des vaccins en fonction du pays de destination. Il vous appartient, ainsi qu’à toutes les personnes qui voyagent, de vérifier que vous êtes à jour et faire éventuellement les vaccins nécessaires. Toutes les vaccinations sont sous la responsabilité des voyageurs.

Q : J'ai des contraintes alimentaires particulières. Pouvez-vous m'aider lors de mon voyage Life Experience® ?

R : Nous faisons de notre mieux pour rendre votre Life Experience® aussi agréable que possible. Contactez notre équipe support et informez-les de vos besoins alimentaires au moins 60 jours avant de voyager. Nous travaillerons avec le prestataire pour voir comment satisfaire au mieux vos demandes.

Q : Et si je suis handicapé ou si j'ai besoin d'un fauteuil roulant ?

R : La plupart des destinations choisies pour nos Life Experience® peuvent prendre en compte ce type de demande. Il peut cependant y avoir certaines visites et activités pour lesquelles des restrictions sont à considérer. Si vous êtes handicapé et avez des questions, nous vous recommandons de contacter l’équipe support 60 jours avant votre voyage.

Q : Existe-t-il une restriction de bagages lors d'un voyage Life Experience® ?

R : Chaque compagnie de transport a ses propres restrictions concernant la quantité et le poids autorisés de bagages que vous pouvez enregistrer ou emporter avec vous. Consultez la compagnie choisie pour connaître leur politique en la matière avant le départ pour votre Life Experience®.

Q : Qu'en est-il de la sécurité lors de mon voyage Life Experience® ?

R : Nos Life Experience® ont lieu dans plusieurs pays différents et les consignes de sécurité peuvent changer rapidement en fonction des évènements. Il est prudent, avant votre voyage Life Experience®, de vous informer sur la culture locale, le climat, puis de vous organiser en conséquence. Il est toujours préférable de laisser en lieu sûr vos objets de valeur et de suivre les consignes de sécurité locales.

Q : Comment cela se passe si je dois annuler mon voyage Life Experience® ?

R : Pour toute annulation de réservation, il est impératif de contacter notre équipe support. Notre politique et nos conditions d’annulation s’appliqueront concernant les frais et remboursements. Si, dans des cas exceptionnels, nous décidons qu’il est préférable d’annuler une Life Experience® pour cause de sécurité ou pour tout autre raison, nos conditions générales s’appliquent en ce qui concerne le remboursement de vos frais de réservation. Si vous décidez d’annuler votre Life Experience®, vous êtes responsable des frais en fonction des conditions d’annulation et toute autre règle spécifique qui se trouvent sur la page des détails du voyage.

Q : J'ai une question qui n'a pas été abordée sur cette page. Où puis-je trouver la réponse ?

R : Si vous avez une question concernant les Life Experience®, à laquelle nous n’avons pas répondu ici, nous pouvons vous aider ! Contactez notre équipe support 24 heures sur 24, et nous serons ravis de pouvoir vous répondre !